警语 敬语 日常用语 口头禅

周小宁

19、美德是块宝石.——英国.约翰·洛克

周小宁

20、有礼貌不一定显得有智慧，无礼貌却常常显得很愚蠢.——美.兰道？

周小宁

服务用语
1、礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；

周小宁

②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；

周小宁

④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。

周小宁

2、“三轻”：走路轻，说话轻，动作轻。

周小宁

“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。

周小宁

“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

周小宁

“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

周小宁

“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。