警语 敬语 日常用语 口头禅

周小宁

“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

周小宁

“文明礼貌用语十一字”：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

周小宁

“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

周小宁

3、敬语服务
基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；

周小宁

③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰到好处

周小宁

4、基本用语
①“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

周小宁

②“谢谢”、“谢谢您”，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

周小宁

③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。

周小宁

③“请您稍侯”或“请您稍等一下”，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。

周小宁

④“打扰一下”或“不好意思，打扰一下”，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。